Salesforce.com: Pushing Social Business in den Mainstream

Salesforce.com hosted Dreamforce, das jährliche Cloud Computing Love Fest des Unternehmens, in San Francisco letzte Woche. Mit 90.000 registrierten Teilnehmern brachte die Konferenz ein Meer von Menschen in die Bay Area, Scharen von Menschen überall in Hotels, auf der Straße, in den Fluren.

Der Schwerpunkt und die Botschaft der diesjährigen Veranstaltung war soziales Unternehmen (das einige Anbieter soziales Geschäft nennen, aber mehr oder weniger ist es dasselbe). Durch den Rückstand auf das Social Business in solch einem massiven Umfang bleibt salesforce.com der größte, eindeutige Befürworter des Social Computing.

Obwohl andere Megavendoren Produktlinien anbieten, die auf Social Computing basieren, hat Marc Benioff, CEO von salesforce, in den vergangenen Jahren das gesamte Unternehmen mithilfe von Social Computing als Referenzpunkt reengineeriert.

Die enorme Skala von Dreamforce ist ein Beweis für das wachsende Interesse an Cloud Computing und die zunehmende Marktdurchdringung des Social Business. Obwohl salesforce seit seiner Gründung im Jahr 1999 ein unerschütterlicher Befürworter der Cloud war, begannen die Push-to-Social-Unternehmen mit der Veröffentlichung von Chatter im Jahr 2009 ernst, mit Chatter engagierte sich salesforce auf dem Weg des Social Computing im Unternehmen.

Als Salesforce Chatter herausgab, fragte ich das Engagement des Unternehmens für dieses neue und andere Produkt. Zu dieser Zeit, fragte ich Brett Queener, jetzt Executive Vice President bei salesforce, ob das Unternehmen bereit war, hinter Chatter für die langfristige erhalten. Seine Antwort war ein bestimmtes “Ja”, ein Engagement, das die Zeit bewiesen hat, genau zu sein.

Die Chance und Herausforderung des sozialen Unternehmertums. Benioffs Keynote verwies auf eine Studie des McKinsey Global Institute über Social Computing im Unternehmen. Die Studie bietet eine leistungsstarke Aussage über soziale Unternehmen, sagen, dass, “72 Prozent der Unternehmen nutzen soziale Technologien in gewisser Weise.” Der Bericht (PDF-Download) fügt hinzu, dass Social Computing bietet das Versprechen von erheblichen Produktivitätssteigerungen für Wissensarbeiter

Die Schätzungen von MGI deuten darauf hin, dass Unternehmen durch die vollständige Umsetzung sozialer Technologien die Möglichkeit haben, die Produktivität von Interaktionsarbeitern – hochqualifizierten Wissensarbeitern, einschließlich Managern und Fachleuten – um 20 bis 25 Prozent zu steigern.

Das folgende Diagramm aus dem McKinsey-Bericht zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, mit denen das Unternehmen den Unternehmen mehr Wert verleiht

Während der Bericht soziale Technologien im Unternehmen lobt, macht es auch deutlich, dass “sehr wenige Unternehmen in der Nähe des vollen potenziellen Nutzens sind.” Der Bericht erklärt dann, dass organisatorische Herausforderungen das wichtigste Hindernis für die gesellschaftliche Transformation in den meisten Unternehmen sind

Um den vollen Nutzen der sozialen Technologien zu nutzen, müssen Unternehmen ihre Strukturen, Prozesse und Kulturen umwandeln: Sie müssen offener und nichthierarchischer werden und eine Kultur des Vertrauens schaffen. Letztlich hängt die Macht der sozialen Technologien von der vollen und enthusiastischen Beteiligung der Arbeitnehmer ab, die keine Angst haben, ihre Gedanken zu teilen und zu vertrauen, dass ihre Beiträge respektiert werden. Die Schaffung dieser Bedingungen ist weitaus schwieriger als die Umsetzung der Technologien selbst.

Die Herausforderung für salesforce.com. Es gibt wenig Zweifel, dass salesforce.com die stimmlichsten, groß angelegte Befürworter des sozialen Geschäfts heute ist, diese drei Milliarden-Dollar-Unternehmen hat die Farm auf soziale Unternehmen gesetzt. Die große Teilnahme an Dreamforce zeugt vom Erfolg der Unternehmensvision.

Allerdings, wie der McKinsey-Bericht beschreibt, zu einem sozialen Unternehmen erfordert organisatorischen Wandel, der weit über die Technologie allein geht. Für salesforce bedeutet dies, Kunden beim Lernen zu helfen, die für eine echte Umwandlung erforderlich sind.

Mieten ehemalige US-Bundes-CIO, Vivek Kundra, um mit Regierungskunden arbeiten. Obwohl seine Rolle sicher die Geschäftsentwicklung ist, versteht Vivek die Transformationsprobleme, die Regierungsbehörden erleben. Bringing auf Top-Industrie-Analysten, Bruce Richardson, als Chief Research Officer, um Kunden zu beraten, Engaging ehemalige BT Group (British Telecom) Executive, JP Rangaswami, Werden Chief Scientist bei salesforce

Obwohl salesforce eine Service-Organisation hat und sogar eine Beratungsfirma namens Model Metrics gekauft hat, handelt es sich bei der DNA des Unternehmens um Self-Service, Cloud-basierte Software. Da der Erfolg mit Social-Business-Software einen erheblichen organisatorischen Änderungsaufwand erfordert, kann es sein, dass Salesforce seinen Fokus auf Produkt und nicht auf professionelle Dienstleistungen lenkt, um in Zukunft eine Wachstumsrestriktion zu bewirken.

In fairness versteht salesforce die zwingende Notwendigkeit, Kunden durch den Transformationsprozess zu führen. Beispielsweise

Diese drei Hire symbolisieren salesforce.com ‘s Absicht, eine Gruppe von Gedanken Führung, Führung und Glaubwürdigkeit zu entwickeln, um Kunden durch den Transformationsprozess zu helfen. Nichtsdestotrotz sind sie kein Ersatz für die Organisationsverlagerungsexperten auf der Straße, die verstärkt von Salesforce-Kunden benötigt werden. Die Bereitstellung von Enterprise Services wird eine langfristige Herausforderung für salesforce sein, wie es wächst.

Es lohnt sich, Vor-Ort-ERP-Anbieter wie SAP und Oracle kurz zu diskutieren, für die Dienste ein wesentlicher Bestandteil des Mixes sind. Wie soziales Unternehmen, ERP-Systeme beinhalten Prozess-Transformation in einem Unternehmen, Dienstleistungen sind daher ein integraler Bestandteil des etablierten Enterprise-Software-Ökosystems.

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Aus der Dienstleistungsperspektive wird die langfristige Herausforderung an Salesforce somit zu einem Dienstleistungsökosystem, das die IT-Projektausfälle bei den On-Premise-Anbietern vermeidet. Für heute ist salesforce umgeben von einer Gruppe von “modernen Alter” Systemintegratoren wie Appirio [Offenlegung: Appirio ist ein Client], Blue Wolf und Astadia – die alle vermutlich bemüht sind, die Exzesse und schlechte Kommunikation zu vermeiden, die Projekt verursachen Fehler bei ERP-Projekten.

DER CIO IMPERATIV

Soziales Unternehmen, oder was auch immer Sie es nennen wollen, ist hier zu bleiben und es ist wichtig. Ehrlich gesagt, wenn Sie ein CIO die Entwicklung einer Social-Business-Strategie ist entscheidend für Ihr Überleben. Heute oder in naher Zukunft wird das Unternehmen erwarten, dass es von Ihnen und Ihren Kunden wird es von Ihnen verlangen.

Für mehr auf diesem, lesen Sie zwei Artikel, die ich für das Wall Street Journal schrieb

Bezüglich salesforce.com, das Unternehmen hat sich zu einem sozialen Unternehmen steamroller, drängen auf Entschlossenheit. Bisher hat die Strategie ein rasantes Wachstum erreicht und große Unternehmenskunden geliefert.

[Disclosure: salesforce.com zahlte mein Hotel und Flugpreis an Dreamforce zu besuchen]

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